学校于2022年11月正式开通“接诉即办”网络平台和“1234”校内监督服务热线，至今已有一年时间。为总结一年来的工作经验，明确今后工作方向，学校于近期分别面向师生代表和相关职能部门，召开了“接诉即办”一周年工作座谈会，共话“接诉即办”工作的点点滴滴。校党委副书记、纪委书记何华出席会议并讲话，20余名师生代表、相关单位负责人、“小电同学”团队、有关部门“接诉”人员代表参加会议。

何华对学校“接诉即办”工作开展情况予以充分肯定，同时就下一步工作作出部署。他要求，学校“接诉即办”工作要进一步完善工作体制机制，加大制度文件的落实力度；要加强工作队伍建设，不断提升“接”和“办”的能力水平，要经常性、常态化开展业务培训，打造专业化工作队伍；要依靠技术创新，贯通线上线下平台渠道，探索变“求助”为“互助”的工作模式；要工作深入思考权责划分，通过大数据比对分析等方式不断提炼学校管理治理过程中的痛点、堵点、难点，为学校发展决策提供参考；要在为师生办理诉求和解决困难的过程中，涵养育人智慧，勤修仁爱之心，以足够的耐心和爱心对待师生提出的问题。

何华对“接诉即办”今后工作指明方向。他指出，学校“接诉即办”工作开局总体向好，未来要朝着打造北京高校“接诉即办”工作排头兵的总目标不懈努力。何华强调，“接诉即办”工作要成为学校联系师生的暖心桥，在坚持做好校领导接待日的基础上，进一步探索延伸到处长接待日、部门开放日层面；要成为学校大思政课的重要课堂，做铸魂育人、立德树人的践行者；要成为检验校园治理效能的观察窗，及时持续有效发现并解决学校管理治理新问题；要成为优良作风的展示台，以此为抓手，推进学校作风建设不断再上新台阶；要成为推进学校发展的同行者，与广大华电师生一道，携手绘制和谐发展的同心圆。

会上，师生服务中心负责人汇报了学校“接诉即办”一周年工作开展情况，与会师生和有关单位负责人进行了交流发言，并提出诸多宝贵意见建议。“接诉即办”工作将在学校的正确领导下，牢记职责使命，不断改进工作机制，时刻服务学校发展大局，为学校“双一流”建设不断贡献力量。

初审：安美玲

复审：宁子森

审核：杨 利