第一章 总  则

第一条 为规范师生服务中心新媒体平台（企业微信、微信公众号等官方宣传渠道）的建设与运营，提升服务质量，强化意识形态责任，依据《华北电力大学新闻宣传工作管理办法》《华北电力大学新媒体平台建设运行与管理办法》及其他相关规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于师生服务中心官方企业微信、微信公众号等官方宣传渠道的开设、内容发布、日常管理及安全保障等工作。

第二章 组织架构与职责分工

第三条 责任主体

师生服务中心为新媒体平台建设运营责任部门，师生服务中心主任为平台建设运营第一责任人，师生服务中心指定专职教师担任新媒体管理员，成立运营团队负责平台日常工作。

第四条 职责分工

（一）管理员：负责内容审核、账号安全、数据监控及舆情反馈。

（二）运营团队：负责选题策划、图文制作、发布及用户互动。

（三）必要时，校领导对重大事项及敏感信息进行终审。

第三章 内容管理规范

第五条 发布流程

（一）常规内容：执行“三审三校”，即编辑拟稿初审→管理员复审→主要负责同志审核→发布。

（二）重要信息（重大事项及敏感信息）：在执行“三审三校”基础上，增加校领导终审环节，即编辑拟稿初审→管理员复审→主要负责同志审核→报分管校领导终审→发布。

第六条 内容要求

（一）内容需贴合师生需求，聚焦服务指南、政策解读、校园动态等。

（二）原创比例不低于60%，转载内容须标注来源。

（三）内容须政治正确，积极向上，禁止发布涉密敏感或违反公序良俗信息。

第七条 互动管理

（一）用户留言须在24小时内响应，咨询类问题须在48小时内响应或处理。

（二）建立“常见问题库”，优化企业微信自动回复功能。

第四章 账号与安全管理

第八条 账号管理

（一）账号注册须按照学校审批流程进行，经师生服务中心申请、校党委宣传部审批备案。

（二）实行“实名制+权限分级”，账号密码定期更换。

第九条 安全机制

（一）定期备份数据，每周检查登录日志，防范盗号风险。

（二）发现不实信息或舆情，立即撤稿并在必要时上报校党委宣传部。

第五章 考核与激励

第十条 每月统计发布量、阅读量、互动率等数据，作为员工年度考核依据。

第十一条 对阅读量超1000的原创推文、创新服务举措适当给予团队表彰及奖励。

第六章 附  则

第十二条 本办法自发布之日起施行。

第十三条 本办法师生服务中心负责解释，未尽事宜参照学校相关规定执行。