一、部门概况

华北电力大学北京校部师生服务中心选址在教四楼A座一层，占地面积约1200平方米，设置文化宣传区、自助办理区、窗口服务区、等候休息区、公共活动区等五大功能区域。目前已有20个职能部门和相关单位入驻，共开设服务窗口28个，可办理200余项线上业务和150余项线下业务。

根据服务需求量和办公时间段不同，将窗口设置为固定窗口和机动窗口两类。固定窗口办理日常业务，机动窗口办理阶段性、临时性业务。目前，中心共设置24个固定窗口，4个机动窗口（10号窗口、21号窗口、26号窗口、29号窗口）；固定窗口人员在正常办公时间均在岗，机动窗口人员于每周固定时间段在岗。

二、主要职责

1.负责师生服务中心日常运行管理，建立健全各项规章制度，推进“一站式”服务中心建设。

2.负责做好服务事项的咨询办理工作，创新服务流程，建立与入驻窗口单位的沟通联动机制。

3.负责学校“接诉即办”工作，及时协调相关单位解决师生急难愁盼问题。

4.负责校领导接待日、校长信箱意见办理、校内服务监督热线投诉等相关工作。

5.负责窗口工作人员的日常管理、培训教育和服务评价工作。

6.完成学校党委和行政交办的其他工作。

师生服务中心竭诚将为广大师生提供更加方便高效优质服务，构建学习生活、行政办公、事务查询和信息服务为一体的办事服务新模式。热忱欢迎广大师生前往师生服务中心参观体验并提出意见建议，中心将根据师生意见建议，优化办事流程，为师生学习工作生活提供更优质服务，为学校“双一流”建设贡献力量。